Livraison

Conditions de livraison
Les présentes conditions complètent les Conditions Générales de Vente d’OrigineZen.fr. Elles précisent les modalités d’expédition, de transport et de réception des commandes passées sur notre boutique bien‑être.

1. Zones de livraison
OrigineZen.fr livre en France métropolitaine, Corse, Monaco, Outre‑mer (selon produits et transporteurs disponibles) et Belgique. Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon la nature des produits ou l’adresse de livraison. Ces informations sont indiquées avant la validation de la commande.

2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week‑ends et jours fériés. En cas de forte affluence, de réassort ou de rupture exceptionnelle, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Le client est informé par e‑mail. Ces délais sont indicatifs et non contractuels.

3. Modes de livraison
Selon le produit et la destination, plusieurs options peuvent être proposées : livraison à domicile, point relais, livraison express (si disponible) ou transporteur spécialisé pour les articles volumineux ou sensibles. Chaque mode de livraison affiche son tarif et son délai estimatif avant paiement.

4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi, du poids et du volume du colis, ainsi que de la destination. Le montant exact est affiché dans le panier avant validation. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Suivi de commande
Dès l’expédition, le client reçoit un e‑mail contenant le numéro de suivi, le nom du transporteur et un lien direct vers la page de suivi. Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur.

6. Réception du colis
À la livraison, le client doit vérifier l’état du colis et des produits. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur), il doit émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison, les confirmer au transporteur dans les 48 heures, puis contacter notre service client avec photos à l’appui. Sans réserve, la livraison est réputée conforme.

7. Retards de livraison
Les délais de livraison sont fournis par les transporteurs et ne constituent pas un engagement ferme. En cas de retard, une enquête est ouverte. Aucun dédommagement n’est possible durant cette période. Si le colis est déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement est proposé. OrigineZen.fr ne peut être tenue responsable en cas de force majeure ou d’erreur du client (adresse incomplète, absence, non‑retrait en point relais).

8. Impossibilité de livraison
Si la livraison échoue pour une raison imputable au client (adresse erronée, absence répétée, non‑retrait du colis), celui‑ci peut être retourné à l’expéditeur. Un renvoi est possible après paiement des frais de réexpédition. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

9. Produits volumineux ou sensibles
Certains articles nécessitent un transport spécifique. Un délai particulier ou une prise de rendez‑vous peut être nécessaire. Les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche produit.

10. Transfert de risques
Le risque est transféré au client à la remise du colis. Pour une livraison en point relais, le transfert intervient dès la mise à disposition du colis.

11. Service client
Pour toute question relative à la livraison : contact@originezen.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide.