Panier
FAQ Commandes
Comment passer une commande sur OrigineZen ?
Ajoutez vos articles au panier, cliquez sur « Valider la commande », puis suivez les étapes de paiement sécurisé. La procédure est simple, rapide et accessible sans création de compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’est pas en préparation. Contactez-nous au plus vite pour que nous puissions intervenir avant l’expédition.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si l’e-mail n’apparaît pas, contactez notre service client afin de vérifier que votre commande est bien enregistrée.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans la zone « Code promotionnel » située dans votre panier avant de procéder au paiement. La réduction s’applique automatiquement.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez commander en mode invité. Il vous suffit de renseigner vos informations de livraison et de paiement.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Une fois le paiement accepté, vous êtes redirigé vers une page de confirmation et vous recevez un e-mail récapitulatif.
Où trouver ma facture ?
Elle est envoyée automatiquement par e-mail après l’expédition. Si vous avez un compte, elle est également disponible dans votre espace client.
Ma commande est en retard, que faire ?
Consultez le suivi fourni dans votre e-mail d’expédition. Si le statut n’évolue pas, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.