Panier
FAQ Retours & Remboursements
Comment retourner un produit ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@originezen.fr afin d’obtenir l’autorisation et l’adresse de retour. Aucun retour ne peut être accepté sans validation préalable.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits ouverts, utilisés, personnalisés, descellés pour des raisons d’hygiène ou endommagés ne peuvent pas être retournés. Les articles cosmétiques, bien-être et certains accessoires énergétiques sont exclus si l’emballage est ouvert.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé et en parfait état.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf erreur imputable à OrigineZen.
Comment préparer mon colis de retour ?
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent offrant une protection identique. Les articles livrés dans des colis séparés doivent être retournés séparément.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit. Le délai moyen est de 3 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement.
Puis-je échanger un produit ?
Les échanges ne sont pas possibles. Il suffit de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande.
Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Prenez des photos datées du colis et du produit, conservez l’emballage et contactez-nous sous 3 jours ouvrés pour obtenir une prise en charge.