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FAQ Service Client
Comment contacter le service client OrigineZen ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@originezen.fr. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quels sont vos horaires de réponse ?
Notre équipe répond du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les demandes envoyées le week-end sont traitées dès le lundi.
Où trouver les informations sur ma commande ?
Toutes les informations sont disponibles dans l’e-mail de confirmation et dans votre espace client si vous avez créé un compte.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition. Cliquez dessus pour suivre l’acheminement en temps réel.
Que faire si je ne reçois pas de réponse ?
Vérifiez vos spams. Si rien ne s’y trouve, renvoyez votre message ou utilisez un autre moyen de contact.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Oui, depuis votre espace client. Si vous avez commandé en mode invité, contactez-nous pour toute modification.
Comment signaler un problème avec ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit concerné. Nous vous répondrons rapidement.
Proposez-vous un support après-vente ?
Oui, nous assurons un suivi après-vente pour toute question concernant vos produits, leur utilisation ou leur entretien.